En Flexacil Ultra queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver nuestro producto, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso para hacerlo.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto. Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas, salvo que el producto presente defectos de fabricación o haya llegado dañado.
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
- Debe encontrarse en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Se debe presentar el comprobante de entrega o cualquier documento que acredite la compra.
3. Motivos válidos para devolución
Las devoluciones serán aceptadas en los siguientes casos:
- Producto dañado: si el producto llegó con daño visible en el empaque o en el contenido.
- Producto incorrecto: si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- Arrepentimiento: si decides que no deseas el producto, siempre que esté sin abrir y dentro del plazo de 14 días.
- Defecto de fabricación: si el producto presenta algún defecto que afecte su calidad o integridad.
4. Casos en que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto, utilizado parcial o totalmente.
- El sello de seguridad ha sido roto o alterado.
- Han transcurrido más de 14 días calendario desde la recepción.
- El producto presenta daños causados por el comprador (mal almacenamiento, exposición al calor extremo, etc.).
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: envía tu solicitud a través del formulario de contacto indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera confirmación: nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si cumple con las condiciones necesarias dentro de 2 días hábiles.
- Envía el producto: una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y el método para enviar el producto de vuelta.
- Inspección: al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas.
- Resolución: una vez confirmada la inspección, procederemos con el reembolso según los plazos indicados.
6. Costos de devolución
Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del comprador, excepto en los siguientes casos en que asumiremos los costos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Se envió un producto incorrecto.
7. Plazos de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Aprobación: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
- Reembolso efectivo: dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
El monto del reembolso corresponderá al precio pagado por el producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
8. Productos dañados en el transporte
Si recibes un producto con daño evidente causado durante el transporte, te recomendamos:
- Documentar el daño con fotografías antes de abrir el paquete.
- Informar al courier en el momento de la entrega, si es posible.
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con las fotografías y una descripción del daño.
En estos casos, gestionaremos el reenvío de un nuevo producto sin costo adicional o el reembolso total, según tu preferencia.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención estará disponible para asistirte.
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